POLITIQUE D’ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

✅ POLITIQUE D’ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 30 décembre 2022


1. IDENTIFICATION

Ce site est exploité par Anella Modas.


2. DROIT DE RÉTRACTATION (Art. 49, Code du Consommateur – Brésil)

Vous disposez de 7 jours calendaires après la réception pour demander un retour pour rétractation.
La demande doit être faite exclusivement par e-mail :
📧 support@getanella.com

Conditions pour être éligible :

  • Produit dans son emballage d’origine, sans traces d’utilisation

  • Avec tous les accessoires et étiquettes

  • Accompagné de la facture ou preuve d’achat

  • Retour dans le délai figurant sur l’étiquette de renvoi (valable 7 jours)


3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant la livraison :

  • Envoyez un e-mail à support@getanella.com avec photos ou vidéos du produit

  • Une analyse sera effectuée sous 10 jours ouvrés après réception du retour


4. PRODUIT NON CONFORME À LA COMMANDE

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande :

  • Refusez-le à la livraison

  • Ou demandez un retour sous 7 jours via e-mail


5. OPTIONS DE REMBOURSEMENT

  • Échange par avoir : crédit à utiliser sur le site

  • Remboursement sur carte bancaire : traitement en jusqu’à 2 cycles de facturation

  • Remboursement par PIX ou boleto : sous 5 jours ouvrés

  • Contestations (chargeback) : le produit devra être retourné si déjà livré


6. CONTACT POUR RETOURS & QUESTIONS

📧 support@getanella.com
🕘 Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00